Funciones
- _Brindar atención, orientación e información a visitantes y colaboradores._
- _Promover una experiência positiva y segura dentro de los parques._
- _Vigilar el cumplimiento de reglamentos y políticas de uso de las instalaciones._
- _Realizar recorridos preventivos en las áreas asignadas._
- _Detectar, reportar y dar seguimiento a incidencias operativas, riesgos y actos inseguros._
- _Monitorear el estado de infraestructura, mobiliario urbano, señalética y áreas verdes._
- _Registrar incidencias mediante sistemas o plataformas institucionales._
- _Elaborar reportes periódicos sobre condiciones operativas, afluencia y observaciones de campo._
- _Canalizar y dar seguimiento a quejas, sugerencias y solicitudes de visitantes._
- _Apoyar en eventos institucionales y actividades especiales realizadas en los parques._
- _Coordinarse con cuerpos de seguridad, protección civil y áreas internas cuando la situación lo requiera._
- _Apoyar en la conservación y protección de flora, fauna y recursos naturales presentes en los parques._




- _Identificar oportunidades de mejora en infraestructura, servicios y atención al usuario._
- _Promover la cultura de cuidado de los espacios públicos y del medio ambiente._
- _Participar en simulacros, capacitaciones y actividades de mejora continua._
- _Generar evidencia fotográfica y documental de incidencias, daños o hallazgos relevantes._

Contexto Laboral
- El empleado lleva a cabo su trabajo en diversas zonas de los parques, estando expuesto a condiciones climáticas externas.

Competencias Técnicas:
- Conocimientos en biodiversidad y ecosistemas urbanos.
- Monitoreo y evaluación de infraestructura, mobiliario y áreas verdes.
- Uso de herramientas para mantenimientos menores y preventivos.
- Atención y orientación al visitante.
- Manejo de conflictos y atención de incidentes.
- Conocimientos básicos en protección civil y seguridad.
- Elaboración de reportes e indicadores.
- Manejo de software y aplicaciones de seguimiento operativo

📌 Agente de Calidad y Atención (San Pedro Garza García)
🏢 San Pedro Parques
📍 San Pedro Garza García