Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a la calidad, capaz de definir, monitorear y garantizar la adherencia de los procesos del concesionario. Tu propósito general será impulsar la mejora continua operativa, asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de la marca y la empresa, y garantizar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes.
Tus principales responsabilidades serán:
- Difundir, implementar y mantener el sistema de gestión de calidad en la concesionaria.
- Monitorear y evaluar la adherencia a los procesos y estándares definidos por la marca (VW) y la compañía.
- Preparar y ejecutar auditorías internas para identificar áreas de posibilidad en las diferentes áreas de la agencia.
- Desarrollar y dar seguimiento a planes de acción preventivos y correctivos para atender desviaciones.
- Analizar e dar seguimiento a métricas, KPIs de las áreas, encuestas de salida y resultados del CSS.
- Proponer y liderar proyectos de mejora continua en conjunto con las gerencias departamentales.
- Promover la cultura de la calidad y capacitar/retroalimentar al personal sobre la correcta ejecución de los procesos.
Perfil que buscamos
- Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en estandarización de procesos, sistemas de gestión de calidad, auditorías internas o mejora continua (deseable en el giro automotriz o concesionarias).
- Dominio de herramientas de gestión de calidad, seguimiento de KPIs y proyectos de mejora continua.
- Manejo de Microsoft Office (Excel avanzado, Word, PowerPoint) y plataformas de captura/gestión de procesos.
- Habilidades de liderazgo de influencia, comunicación efectiva (oral y escrita), plane
📌 Especialista de Procesos (Centro)
🏢 Grupo Guma
📍 Centro
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