RESPONSABILIDADES:

Solicitudes de servicio internos:

La actividad inicial viene desde la dirección general INACOM, directo del vendedor, o del cliente.

Revisar catálogos de posibles proveedores que cumplan con los requerimientos y necesidades de INACOM, y que firmen un NDA para asegurar un partnership adecuado.

Apoyo a preventas:
- Validar los requerimientos de equipos y/o servicios no existentes en nuestro catálogo y buscar alternativas o proveedores.

?Propuestas de servicio:
- Reuniones con direcciones de clientes, en donde se involucren assessments, análisis y estudios de infraestructura.
- Generar planes de trabajo cumpliendo con las exigencias específicas del cliente para proyectos, usando las mejores prácticas indicadas por los fabricantes.
- Realizar el servicio solicitado por el cliente.
- Realizar las cotizaciones de los servicios y productos a clientes finales y áreas internas.
- Seguimiento y reunión para validar los términos de los entregables.

Seguimiento propio de servicios, con fabricante, o externos:
- En caso que tengamos ya proveedores,



solicitar cotización de servicios /productos y proveer al solicitante.
- Verificar incidencias diarias durante y posterior a afterhour en clientes que tengamos en niveles de servicio de soporte (SLA).
- Canalizar o brindar servicio a cada incidencia asegurando resolución y satisfacción de cliente basado en SLA’s.
- Revisar entregables por proyectos de áreas de ventas.
- Seguimiento de entregable y asegurar que los proveedores cumplan con los niveles de servicios contratados.
- Emitir la memoria técnica de cada plan de implementación, resolviendo dudas y apoyando a los clientes.

Manejo de servicio y garantías
- Supervisar y apoyar al área de garantías y soporte en dudas o problemas que requieran mayor nivel de soporte.
- Asignar un recurso interno (elegir al técnico específico para resolver el problema, de acuerdo a su perfil en conocimientos) para cumplir entregas y servicios adecuadamente.
- Canalizar con fa

📌 Gerencia de soporte y servicios (Álvaro Obregón)
🏢 Inacom de México
📍 Álvaro Obregón