- Validar que se brinde solución a las incidencias reportadas por la Mesa de Servicio y las solicitudes de servicio por parte del negocio a la brevedad posible, además de autorizar las soluciones temporales, buscando restablecer la continuidad de la operación del negocio basado en los Acuerdos de Nivel de Servicio y las guías operativas autorizadas.
- Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
- Autorizar las soluciones temporales y/o proponerlas en caso de ser necesario, para asegurar la disponibilidad del servicio y de la operación de Negocio.
- Validar que los incidentes y solicitudes de alto impacto sean canalizados y escalados correctamente al nivel 3 para su solución.
- Administrar y mantener un registro detallado de los incidentes atendidos y cualquier solución aplicada en las bases de datos o sistemas, así como de aquellos incidentes escalados hacia el nivel 3 y/o problemas.




- Asignar de manera eficiente las solicitudes recibidas a través de la administración de la célula a su cargo, para garantizar una atención efectiva, ágil y oportuna, de acuerdo a los procesos instalados en el área.
- Experiencia de 2 años como Líder de Proyecto o puesto similar, con experiencia en administración de equipos de trabajo de atención de incidencias.
- Metodología ágil.
- Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, Ingeniería en Mecatrónica o afín.

Beneficios:
- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros ventajas y prestaciones.
- Dar seguimiento y atención a las incidencias reportadas, para asegurar que se cumpla con los SLAs definidos y se mantenga la disponibilidad y estabilidad de la operación de Negocio.
- Autorizar las soluciones temporales y

📌 Ingeniero De Servicio Sr BPO (Ciudad de México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Ciudad de México