INTEGRAL GROUP SOLUTION Somos una multinacional con presencia en 24 países, especializada en servicios de asistencia. Nos destacamos por nuestra calidad, innovación y enfoque en la experiencia del cliente. Buscamos talento que impulse el desarrollo de nuestros equipos
Objetivo del puesto
Serás responsable de capacitar, desarrollar y potenciar el desempeño de los agentes, asegurando su correcta adaptación, permanencia y calidad en la operación.
Funciones principales
- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño
- Participar en sesiones con clientes y equipos internos





Requisitos
- Licenciatura en Psicología, pedagogía o a fin
- Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable)
- Experiencia en formación, coaching o desarrollo de personal
- Habilidad de comunicación y liderazgo
- Enfoque en resultados y mejora continua
- Manejo de reportes y seguimiento de indicadores

Deseable
- Experiencia en capacitación de campañas de Atención al Cliente y/o Experiencia al Cliente
- Experiencia en monitoreo de calidad o calibraciones
- Manejo de grupos y dinámicas de capacitación

Ofrecemos
- Sueldo mensual bruto: $20,000
- Prestaciones de ley
- Capacitación constante
- Oportunidad de crecimiento
- Sobresaliente ambiente laboral

Ubicación y horario
Zona: Corporativo Capital Reforma (CDMX)
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

📌 Analista de Formación para Call Center (Guanajuato)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 Guanajuato