Misión del Puesto
Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.
Áreas de Especialización
Administración Hotelera
Contabilidad / Control financiero
Capital Humano
Atención y servicio al huésped
Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio
Conocimientos técnicos
Solución de Inconvenientes
Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
Sistemas concierge digital
Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
Manejo de Otas
Escolaridad
Licenciatura
Pasante
Paquetes Informáticos
Idiomas
Experiencia
Supervisor de servicio al huésped 2 años
Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
Supervisor de áreas públicas 1 año
Concierge 1 año
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Supervisa el servicio destacado y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.
Total
Generar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares.
Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
Total
Asegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.
Operar,



supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
Total
Dar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped.
Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
Total
Mantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado.
Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
Total
Mantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble.
Capacitar y desarrollar al personal
Total
Contar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma eficiente, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones.
Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
Total
Mantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel.
Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.
Total
Ofrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado.
Controlar objetos perdidos y encontrados
Total
Garantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes.
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto

📌 Gerente Division Cuartos, Gamma Santa Fe, Cdmx (Xico)
🏢 Posadas
📍 Xico