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Vacante: Supervisor de Call Center Banco– Área de Cobranza
Ubicación: Forum Naucalpan
Salario: $15,500 mensuales
Prestaciones de ley: Desde el primer día
Prestaciones superiores: Vales de despensa y Vales de comedor a partir del tercer mes
Horario: Vespertino 2:00 pm a 9:00 pm
Objetivo del puesto
Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en la gestión y apego a procesos internos, mediante el seguimiento constante de indicadores y desarrollo del personal.
Funciones principales
- Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (KPIs).
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
- Implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
- Elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.
- Gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
- Capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en Call Center campañas Cobranza (preferentemente en productos Bancarios).
- Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10-15 personas).
- Conocimiento de métricas de call center (contactabilidad, promesas de pago, recuperación, etc.).
- Manejo de Excel intermedio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Enfoque a resultados y trabajo bajo presión.