Customer Care Executive ??
Brindar una atención excepcional a los clientes asignados mediante comunicación clara, gestión oportuna de requerimientos, apoyo comercial y fortalecimiento de la relación para mantenerlos activos y desarrollar su cartera dentro de la empresa.
¿Qué harás en tu día a día? ?
- Ser el primer punto de contacto para los clientes asignados, atendiendo solicitudes, dudas y requerimientos.
- Mantener comunicación clara, constante y proactiva, compartiendo actualizaciones proporcionadas por las áreas operativas.
- Registrar y actualizar en el sistema interno la información relevante del cliente, solicitudes y requerimientos.
- Realizar actividades comerciales con los clientes asignados: promoción de servicios, identificación de nuevas oportunidades y retención activa.
- Desarrollar a los clientes asignados mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas.
- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, coordinando con las áreas operativas la solución adecuada para el cliente.
- Escalar problemas críticos de forma oportuna y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de procesos internos y de los requerimientos específicos del cliente, incluyendo SLA de respuesta.
- Generar reportes de servicio, estatus de cuentas, actividades comerciales y niveles de satisfacción.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proponiendo iniciativas que optimicen la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos en ti? ?
- Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afín.
- Deseable especialidad, certificación o posgrado relacionado.
- Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Inside Sales o atención a clientes en empresas de logística, transporte, Freight Forwarding, comercio exterior o servicios B2B..
- Experiencia en manejo de cuentas, comunicación con clientes y gestión de solicitudes.
- Deseable experiencia en ve