Técnico de Servicio de Campo
Ubicación: Cancún
Resumen del Puesto
El Técnico de Servicio de Campo es responsable de la instalación, mantenimiento, diagnóstico y reparación de equipos tecnológicos dentro del territorio asignado, garantizando la continuidad operativa de los clientes y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Buscamos un cualificado orientado al cliente, con alta capacidad de resolución de problemas, autonomía y disposición para viajar frecuentemente. El puesto requiere flexibilidad horaria, capacidad para trabajar bajo presión y responsabilidad en la gestión de inventario, activos, gastos y vehículos de la compañía.
Responsabilidades Principales
- Instalar, mantener, diagnosticar y reparar equipos tecnológicos, incluyendo POS, Self-Checkout, servidores, terminales portátiles y periféricos.
- Gestionar incidencias de clientes de principio a fin, garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Ejecutar instalaciones, actualizaciones y mantenimiento preventivo y correctivo.
- Documentar las actividades de servicio en tiempo real y registrar evidencia fotográfica cuando sea requerido.
- Construir relaciones sólidas con los clientes y proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
Operaciones de Campo y Gestión de Activos
- Responder rápidamente a asignaciones de servicio y adaptarse a cambios de planificación con poca antelación.
- Gestionar adecuadamente herramientas, repuestos, inventario, gastos y demás activos asignados por la compañía.
- Mantener registros precisos de servicios realizados, piezas utilizadas y reportes administrativos.
- Operar y cuidar de manera responsable los vehículos corporativos, cumpliendo con las políticas internas aplicables.
- Trabajar de forma autónoma, priorizando la seguridad, la calidad y la eficiencia operativa.
Requisitos
- Licencia de conducir vigente y buen historial de conducción.
- Experiencia en soporte, mantenimiento y reparación de hardware, PCs, periféricos o equipos tecnológ
📌 Técnico de Servicio de Campo/Cancún
🏢 Ncr
📍 Cancún