Descripción: Buscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de 1,000 usuarios distribuidos geográficamente en diversas locaciones, garantizando la continuidad operativa, la seguridad tecnológica y el uso optimizado de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es clave en la productividad organizacional, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones. Responsabilidades principales:1. Soporte Técnico Integral (Presencial y Remoto)Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso. Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.2. Cobertura Multisede y Atención Móvil Traslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico. Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.3. Gestión de Infraestructura Tecnológica Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores). Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.4. Administración de Activos Tecnológicos Registro,



control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo. Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.5. Gestión de Servicios de Impresión y Consumos Administración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión. Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.6. Administración de Requerimientos Tecnológicos Generación de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras. Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.7. Gestión y Seguimiento de Tickets Monitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus. Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones. Otros requisitos: Formación Académica Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable. Experiencia2–4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica. Conocimientos Técnicos Soporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.
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📌 Ingeniero de soporte (Guadalajara)
🏢 Sesajal S. A. De C. V.
📍 Guadalajara