Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte de Endpoint. Inglés conversacional obligatorio.

Para laborar en Guadalajara, Monterrey, CDMX o Querétaro (3 días de manera presencial y 2 días home office).

Perfil Requerido Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes. Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores. Experiencia en Windows 10/11, baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas. Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios. Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints. Experiencia en scripting o automatización con Power Shell u otras herramientas similares. Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos. Experiencia Deseable Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales. Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales. Conocimiento de prácticas de release management, pruebas piloto y gestión de cambios. Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing. Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos. Automatización de procesos de soporte, remediación o reporte operativo. Responsabilidades Principales Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo.



Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores. Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos. Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización. Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería. Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales. Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo, utilizando Group Policy y Microsoft Intune. Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles. Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints. Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte. Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento. Colaborar con equipos de ingeniería, operaciones, seguridad y proveedores para garantizar servicios confiables y conformes a estándares corporativos. Monitorear y reportar métricas de volumen de incidentes, cambios y demanda de soporte. Ofrecemos Horario de Oficina. Esquema 100% nómina. Salario abierto a negociación de acuerdo a experiencia. Prestaciones de Ley. Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU). #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte de endpoint (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México