¡Estamos contratando! Vacante: Analista/Especialista en Servicio al Cliente
Lugar de trabajo: Ciudad Industrial, C. P. 58200 Cerca de Atapeneo, Morelia Mich
Responsabilidades: Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Requisitos: Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (ideal en mensajería o logística).
Excelentes habilidades de comunicación, análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y Power Point; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje ágil. Plus / Deseable: Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Oferta: Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo
Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.
Vacante para hombres y mujeres. #J-18808-Ljbffr
📌 Analista en atención al cliente (Morelia)
🏢 CONEJO CORRIENDO
📍 Morelia
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