Proporcionar configuraciones de equipo como laptops, computadoras de escritorio, tabletas, escáneres. Brindar un servicio al cliente transparente y conciso mediante comunicación verbal telefónica y escrita por correo electrónico en inglés. Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software de los usuarios. Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores y fabricantes. Proporcionar soporte oportuno a los clientes internos. Realizar la gestión de usuarios y soporte de aplicaciones. Rastrear tickets asignados y entrantes. Monitorear tickets para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes. Cumplir con los procesos internos de escalación, seguridad y reporte. Solucionar y resolver problemas según la prioridad y urgencia. Trabajar de cerca con el equipo de TI para abordar problemas y proyectos futuros. Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados. Implementar mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras y servidores. Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de mesa de servicio en los EE. UU. Brindar soporte para sistemas operativos basados en Windows, aplicaciones de Microsoft Office y otros paquetes de software desarrollados y listos para usar.



Cumplir con todos los SLA y KPI definidos para garantizar la calidad de las resoluciones y la satisfacción del cliente. Proporcionar asistencia de TI al personal y a las operaciones de TI en EE. UU. Monitorear, diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad de red tanto para redes cableadas como inalámbricas. Realizar verificaciones rutinarias del rendimiento de la red y escalar problemas complejos a los ingenieros de red senior. Documentar y actualizar configuraciones y topologías de red. Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente). 2-3 años de experiencia en soporte de TI o un rol similar. Comprensión básica de los principios de redes (por ejemplo, direccionamiento IP, DNS, DHCP y VLANs). Familiaridad con sistemas operativos Windows. Experiencia trabajando con un sistema de tickets. Conocimientos prácticos de Office 365 y sistemas de tickets. Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación. Dominio del inglés (verbal y escrito). Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva. Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera efectiva. Residir en Tijuana #J-18808-Ljbffr

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