En GW Consulting, ayudamos a las empresas a alcanzar mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la implementación y optimización de Odoo ERP.

Nuestro enfoque combina conocimiento funcional, técnico y estratégico para ofrecer soluciones empresariales personalizadas.

Hoy buscamos un Help Desk Analyst (Odoo) para fortalecer nuestro equipo de soporte y garantizar que nuestros clientes disfruten de una experiencia fluida y eficiente dentro de Odoo.

Sobre el rol

Como Help Desk Analyst, serás el primer punto de contacto para usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.

Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras relacionadas con Odoo.

Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio, ayudando a diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación fiable para los clientes.

Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Relación con el cliente

Autonomía

Trabajo administrativo

Conocimiento técnico Atender y gestionar tickets de soporte relacionados exclusivamente con Odoo. Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración. Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo. Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario. Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.



Soporte técnico a colaboradores y clientes. Colaborar en la gestión de tickets y en la priorización de tareas según la urgencia y el impacto de las incidencias. Instalación y configuración de software y sistemas operativos. Asistir al equipo de Help Desken la resolución de incidencias. Participar en reuniones de equipo para revisar los tickets y casos pendientes. Participar en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio. Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o carrera afín. Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional. Habilidad para documentar casos, comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos. Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente. Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14-17). Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo. Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs. Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.). ¿Cuáles son las ventajas del trabajo? Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo. Sin burocracia, con enfoque práctico y dinámico.



Ampliarás tus conocimientos sobre diversas industrias empresariales. Capacitación constante en diversos temas, habilidades, software y soft-skills. Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento. Acerca de nosotros

Nos especializamos en ayudarte a lograr una mayor eficiencia, productividad y rentabilidad mediante la optimización de tu sistema ERP a través de soluciones personalizadas enfocadas en Odoo.

Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica.

Estamos buscando un nuevo miembro a nuestro actual equipo de proyectos quienes desarrollan proyectos en distintas industrias como manufactura, comercialización, retail, servicios especializados, entre otros.

En GW Consulting creemos en el crecimiento profesional a través del aprendizaje continuo y la colaboración.

Aquí podrás ver el impacto directo de tu trabajo en proyectos reales y en el éxito de nuestros clientes.

Plan telefónico Plan de 15 GB de número empresarial +redes sociales ilimitadas. Prestación mensual para transporte. Prestación corporativa que te permite acceder a miles de gimnasios, estudios y aplicaciones de bienestar Prestaciones de Ley Ofrecemos todas las prestaciones de ley (Aguinaldo, Prima vacacional, Vacaciones). Comida y bebida Ofrecemos fruta, café snacks en oficina. Actividades de integración Actividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración. #J-18808-Ljbffr

📌 Helpdesk analyst (San Pedro Garza García)
🏢 GW Digital Consulting Group, S.A. de
📍 San Pedro Garza García