Trámites y gestión del plan
• Contratación de plan pospago (libre o con equipo)
• Cambio de plan (subir o bajar de nivel)
• Renovación de plan y equipo al finalizar el plazo forzoso
• Cancelación del plan (aplica revisión de plazo forzoso)
• Portabilidad (cambiar tu número desde otra compañía a Telcel)
Pagos y facturación
• Pago de factura mensual
• Consulta y descarga de facturas
• Aclaraciones de cargos
• Cambio de forma de pago (efectivo, domiciliación, tarjeta)
• Consulta de fechas de corte y pago
Consumo y control de línea
• Consulta de consumo de datos, llamadas y SMS
• Límites de consumo para evitar cargos extra
• Compra de paquetes adicionales (datos, minutos, SMS)
• Revisión de cargos fuera del plan
Servicios adicionales
• Activación/desactivación de roaming internacional
• Paquetes para viajes al extranjero
• Servicios de valor agregado (Claro Video, música, seguros, etc.)
• Buzón de voz y desvío de llamadas
Equipo y SIM
• Reposición de SIM (chip) por robo, daño o extravío
• Bloqueo y desbloqueo de línea (por robo/extravío)
• Liberación de equipo (si ya cumplió requisitos)
• Seguro de equipo (alta/baja)
Call Center y Atención al Cliente
• Atención telefónica a clientes para aclaración de dudas y resolución de incidencias.
• Gestión de solicitudes y seguimiento de trámites vía call center.
• Registro y canalización de reportes hacia áreas correspondientes.
• Brindar orientación sobre planes, servicios adicionales y promociones vigentes.
• Mantener trato cordial, empático y profesional en cada interacción.
Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00hrs, sabados 9:30 a 15:30 y domingos de 10:00 a 16:00 hrs. Descanso entre semana.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras fundamental: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care, costumer, cliente, area
📌 Call Center y Atención al Cliente (Ecatepec de Morelos)
🏢 ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
📍 Ecatepec de Morelos
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