Supervisor(a) de Back Office | Atención a Clientes y e Commerce

¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos? Estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Back Office para liderar la gestión de incidencias postventa y coordinar un equipo enfocado en brindar soluciones ágiles y efectivas. Principales responsabilidades Supervisar la operación diaria del equipo de Back Office. Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y aclaraciones. Dar seguimiento a incidencias de tiendas, e Commerce y Contact Center. Monitorear indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de SLA. Coordinar la atención de casos complejos con áreas internas y proveedores. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos. Requisitos Licenciatura concluida o trunca avanzada. Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes, postventa, retail, e Commerce o Contact Center.



Experiencia supervisando equipos de Back Office. Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI. Habilidades de liderazgo, análisis y orientación a resultados. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de ley. Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora continua. Crecimiento profesional dentro de una empresa líder en retail y omnicanalidad.

Modalidad presencial: Av. Insurgentes Sur 1685, Piso 16 (PH), Col. Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C. P. 01020, Ciudad de México

Lunes a viernes

Palabras clave: Back Office, Customer Experience, Postventa, e Commerce, Retail, Contact Center, Power BI, CRM, SLA, Operaciones, Atención a Clientes #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de centro de atención telefónica (Ciudad de México)
🏢 Sears México
📍 Ciudad de México