Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles. Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones. Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario. Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación. Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos. Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos. Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas. Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades. Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas. Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.



Requisitos Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente. Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. Conocimientos en: Windows, Mac OS y dispositivos móviles. Microsoft 365 (Teams, Share Point, One Drive). Active Directory. Redes cableadas e inalámbricas. Impresoras multifuncionales y de etiquetas. Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual. VMware. Linux (deseable). Citrix. Equipos de radiofrecuencia (RF Guns). Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura. Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como Comp TIA, Microsoft, Cisco o Apple. Competencias Destacado atención al cliente. Comunicación efectiva y trabajo en equipo. Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos. Organización y seguimiento de incidencias. Adaptabilidad y aprendizaje continuo. Condiciones de trabajo Ambiente principalmente de oficina. Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido. Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de sistemas - nivel 1 | terán terán (Tijuana)
🏢 North American Production Sharing De México, S. A. De C. V.
📍 Tijuana