Ingeniero de Soporte de Endpoint Inglés conversacional obligatorio. Laborar en CDMX, GDL, QRO o MTY (3 días presencia y 2 días home office). Perfil requerido Experiencia práctica en soporte de endpoints Windows en entornos empresariales grandes. Conocimientos en Microsoft Intune, Group Policy, administración de Windows y configuración de navegadores. Experiencia en Windows 10/11, baselines de configuración, despliegue de software y aplicación de políticas. Manejo de herramientas de ITSM para gestión de incidentes y cambios. Fuertes habilidades de troubleshooting y análisis de causa raíz en entornos de endpoints. Experiencia en scripting o automatización con Power Shell u otras herramientas similares. Disponibilidad para ejecutar implementaciones fuera de horario cuando sea necesario. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para documentación y colaboración entre equipos. Experiencia deseable Experiencia con plataformas de Cloud PC o escritorios virtuales. Participación en despliegues masivos de endpoints y rollouts empresariales. Conocimiento de prácticas de release management, pruebas piloto y gestión de cambios. Experiencia en modelos de servicios administrados o outsourcing. Conocimientos en seguridad y cumplimiento para endpoints modernos. Automatización de procesos de soporte, remediación o reporteo operativo.



Responsabilidades principales Brindar soporte de ingeniería de endpoints para servicios de Windows OS, Cloud PC, navegadores y estaciones de trabajo. Dar soporte de break/fix para problemas relacionados con sistema operativo, configuración de Windows y navegadores. Gestionar y resolver incidentes y solicitudes de cambio cumpliendo los niveles de servicio establecidos. Participar en la gestión de lanzamientos de nuevas funcionalidades para sistemas operativos y navegadores, incluyendo planificación, pruebas, despliegue y estabilización. Apoyar en la preparación operativa de nuevas capacidades de endpoint y soluciones de ingeniería. Dar soporte a despliegues de soluciones de terceros en aproximadamente 50,000 dispositivos anuales. Ejecutar cambios de políticas aprobadas fuera de horario en hasta 65,000 estaciones de trabajo, utilizando Group Policy y Microsoft Intune. Analizar problemas recurrentes, identificar causa raíz y proponer soluciones sostenibles. Identificar oportunidades de automatización e implementar mejoras mediante scripting y herramientas de administración de endpoints. Recomendar mejores prácticas en configuración de endpoints, gestión de políticas y procesos de soporte. Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y bases de conocimiento. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero de soporte endpoint (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México