Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaa S Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales Perfil Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines Inglés: Conversacional INDISPENSABLE Experiencia: Mínimo 5 años Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaa S Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes. Responsabilidades Gestión avanzada de mensajería y canales Resolver problemas complejos de entrega en SMS, Whats App, RCS y Webex Messaging. Analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias. Optimizar estrategias de enrutamiento, reintentos y mecanismos de failover. APIs e Integraciones Diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos. Analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones. Brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas. Plantillas y Gobierno Diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje. Gestionar aprobaciones de plantillas de Whats App y cumplimiento regulatorio. Definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas. Administración de Usuarios e Identidades Gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles. Resolver problemas relacionados con SSO,



MFA y federación de identidades. Administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad. Seguridad y Cumplimiento Garantizar estándares de cifrado y acceso confiable a APIs. Configurar auditorías, trazabilidad y controles de cumplimiento. Apoyar requerimientos de protección de datos y normativas internacionales. Monitoreo y Reportes Desarrollar dashboards de SLA y KPIs de desempeño. Analizar tendencias para identificar degradaciones del servicio. Elaborar reportes para revisiones operativas y ejecutivas. Gestión de Incidentes Liderar incidentes críticos (P1/P2) de principio a fin. Realizar análisis de causa raíz (RCA) y acciones preventivas. Coordinar actividades con Cisco TAC, carriers y terceros. Documentación y Mejora Continua Elaborar runbooks, SOPs y guías de automatización. Proporcionar mentoría al equipo de soporte Nivel 1. Requisitos 4 a 8 años de experiencia en CPaa S, UCaa S, comunicaciones en la nube o soporte de plataformas. Conocimiento sólido de la arquitectura de Cisco Webex CPaa S. Experiencia práctica con APIs REST, Webhooks, OAuth y JSON. Conocimiento de ecosistemas de mensajería empresarial y regulaciones asociadas. Experiencia en seguridad, cumplimiento y auditorías. Deseable Experiencia con Whats App Business Platform. Conocimiento de integración con CRM, ERP o Contact Centers. Experiencia en análisis de KPIs y administración de SLA. Inglés avanzado. Ofrecemos Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU) #J-18808-Ljbffr

📌 Ngeniero de soporte cisco webex cpaas (Ejido Querétaro)
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