Objetivo del puesto Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente. Responsabilidades principales Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes. Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso. Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado. Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias. Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped. Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza. Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente. Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge. Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías. Participar en la capacitación y desarrollo del personal,



así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente. Perfil requerido Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín. Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería. Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales. Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera. Idioma Inglés Idioma Inglés Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación. Conocimientos y competencias Sobresaliente comunicación verbal y facilidad de palabra. Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas. Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva. Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo. Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas. Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel. Requerimientos Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 25 y 50 años Conocimientos: Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Seguimiento, Servicios para huéspedes Palabras clave Palabras clave: portero, concierge, subalterno, conserje #J-18808-Ljbffr

📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza