Buscamos un Analista Telefónico orientado al detalle y con un fuerte enfoque en el servicio al cliente para integrarse a nuestro Centro de Servicios de Nómina. Los requisitos críticos para este puesto son una comunicación clara, un sólido enfoque en la experiencia del empleado y el mantenimiento de la privacidad de la información financiera y personal sensible.
Al trabajar dentro del entorno del Centro de Servicios, el analista gestionará un alto volumen de procesamiento de datos, colaborará con socios de trabajo en la resolución de discrepancias salariales complejas y/o servirá como el contacto principal para las consultas de los empleados relacionadas con su nómina.
Sueldo: 100% NOMINA / prestaciones superiores (fondo de ahorro, SGMM, 30 días aguinaldo, Vales de despensa, PTU, Protegido de Vida, 85% Prima vacacional)
Esquema: 100% presencial
Ubicación: San Mateo Nopala, Naucalpan
Responsabilidades Principales
- Atención al cliente: Responder dudas sobre nómina, resolver discrepancias y asistir a los empleados con problemas relacionados con sus pagos,
prestaciones y deducciones de manera oportuna y efectiva.
- Análisis de datos: Realizar análisis profundos (deep dive) y proporcionar reportes detallados cuando sea necesario para la resolución efectiva de consultas.
- Colaboración: Trabajar con otros equipos funcionales para investigar y resolver incidencias de nómina de forma rápida y eficaz (por ejemplo: pagos, recibos de nómina, incidencias de tiempo y asistencia, formatos W2, depósitos directos, entre otros).
- Reportes de métricas: Preparar y entregar reportes de métricas operativas diarias, semanales y mensuales para medir el desempeño y la calidad de los datos o servicios.
Habilidades y Calificaciones Requeridas
- Comunicación: Capacidad de comunicación clara para explicar transacciones o procesos de nómina a los empleados y colaborar con RH u otros equipos funcionales.
- Orientación al cliente: Experiencia en la gestión de asuntos relacionados con la nómin
📌 Analista Telefónico (Estado de México)
🏢 CRH Talento en IT
📍 Estado de México
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