# Ejecutivo/a de Servicio y Seguimiento de Clientes

*Modalidad:* Freelance – Remoto
*Jornada:* Lunes a viernes, de 08:00 a 17:00 horas, horario de México
*Renta mensual:* MXN 10170

## Descripción del cargo

Buscamos una persona responsable, proactiva y organizada para desempeñarse como *Ejecutivo/a de Servicio y Seguimiento de Clientes* en una plataforma digital del sector inmobiliario con operaciones en *México, Chile y Perú*.

Su principal responsabilidad será atender, acompañar y realizar seguimiento a clientes empresa y personas naturales, asegurando una experiencia de servicio ágil, clara y profesional durante su interacción con la plataforma.

El cargo requiere una alta capacidad de organización, buena comunicación escrita y orientación a la resolución de problemas, ya que gran parte de la atención se realizará mediante canales digitales.

## Principales responsabilidades

* Atender consultas y solicitudes de clientes a través de *WhatsApp, mensajería de texto, redes sociales y otras herramientas digitales de comunicación*.
* Realizar seguimiento activo de clientes, casos y solicitudes pendientes.
* Contactar a clientes cuando sea necesario para obtener información, confirmar avances o asegurar la correcta continuidad de cada proceso.
* Orientar a usuarios respecto del funcionamiento de la plataforma y de los servicios ofrecidos.
* Resolver de manera autónoma consultas y situaciones operativas habituales.
* Derivar oportunamente casos que requieran intervención de otras áreas de la empresa.
* Registrar de manera clara, completa y ordenada las interacciones, avances y antecedentes de cada cliente en el *ERP o sistema de gestión de la empresa*.
* Mantener actualizada la información de clientes y oportunidades dentro de los sistemas internos.




* Detectar situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente y proponer soluciones o mejoras.
* Cumplir con los procedimientos, tiempos de respuesta y estándares de servicio definidos por la empresa.
* Apoyar transversalmente las operaciones de atención y seguimiento correspondientes a México, Chile y Perú.

## Perfil requerido

Buscamos una persona con fuerte orientación al servicio, que pueda trabajar de manera autónoma y mantener un alto nivel de productividad durante una jornada remota.

Se valorarán especialmente las siguientes competencias:

* *Sobresaliente redacción y ortografía en español.*
* Comunicación clara, cordial y profesional.
* Capacidad para resolver problemas de manera práctica y eficiente.
* Proactividad y capacidad para anticiparse a situaciones pendientes.
* Alto nivel de organización y seguimiento.
* Capacidad para administrar simultáneamente diferentes conversaciones y casos.
* Responsabilidad y cumplimiento de horarios.
* Autonomía para trabajar de manera remota.
* Buena disposición para aprender nuevas plataformas y herramientas digitales.
* Orientación al cliente y capacidad para mantener una comunicación cercana, pero profesional.

## Experiencia deseable

Se valorará experiencia previa en áreas como:

* Servicio al cliente.
* Customer Success.
* Atención digital o soporte remoto.
* Seguimiento comercial.
* Operaciones.
* Plataformas digitales o marketplaces.




* Empresas inmobiliarias o servicios relacionados con bienes raíces.

No es indispensable contar con experiencia previa en el sector inmobiliario si la persona posee buenas capacidades de aprendizaje, comunicación y resolución.

## Herramientas de trabajo

La persona utilizará principalmente:

* WhatsApp.
* Redes sociales.
* Plataformas de mensajería y comunicación digital.
* ERP o CRM de la empresa.
* Herramientas web internas asociadas a la plataforma inmobiliaria.

## Condiciones

* Prestación de servicios bajo modalidad *freelance*.
* Trabajo *100% remoto*.
* Disponibilidad fija de *08:00 a 17:00 horas, horario de México*, de lunes a viernes.
* Renta mensual de *USD 600*.
* Relación orientada al cumplimiento de responsabilidades, continuidad operacional y estándares de servicio definidos por la empresa.

## Objetivo del cargo

Garantizar que cada cliente reciba una atención *rápida, clara y efectiva*, manteniendo un seguimiento permanente de sus solicitudes y asegurando que toda interacción quede correctamente registrada.

La persona deberá convertirse en un punto de contacto confiable para los usuarios de la plataforma, combinando *servicio al cliente, seguimiento, organización y capacidad resolutiva*.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
años de experiencia
Edad: A partir de 30 años
Conocimientos: Comunicación, Orientación al logro, Toma de decisiones, Administración, Desarrollo de negocio, Inmobiliaria, Planificación, Soporte al cliente, Windows, Gestión de tareas
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente (Ciudad de México)
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