En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega.La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias.Principales responsabilidades:Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados.Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada.Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística.Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas.Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio.Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente.Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre.Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad.Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción.Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio.Licenciatura concluida en Administración,



Comercio o Negocios Internacionales, Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín.Experiencia en Customer Service B2B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares.Manejo funcional de ERP para administración de pedidos.Experiencia en seguimiento y control de órdenes.Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes.Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara.ConocimientosExcel / Microsoft 365 intermedio-avanzado.Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash.Validación de órdenes de compra.Conceptos de logística y fulfillment.Gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio.Indicadores como OTIF/OTD, order accuracy y CSAT.Experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico.Inglés intermedio.
Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional.Bono trimestral por alcance de objetivos.Fondo de ahorro.Vales de despensa.Aguinaldo de 30 días.Días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%.
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📌 Analista Del Servicio Al Cliente (Aguascalientes)
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Aguascalientes