Supervisor(a) de Back Office | Atención a Clientes y eCommerce
¿Te apasiona mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos operativos?
Estamos buscando un(a) Supervisor(a) de Back Office para liderar la gestión de incidencias postventa y coordinar un equipo enfocado en brindar soluciones ágiles y efectivas.
Principales responsabilidades
Supervisar la operación diaria del equipo de Back Office.
Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones y aclaraciones.
Dar seguimiento a incidencias de tiendas, eCommerce y Contact Center.
Monitorear indicadores de servicio, productividad y cumplimiento de SLA.
Coordinar la atención de casos complejos con áreas internas y proveedores.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
Requisitos
Licenciatura concluida o trunca avanzada.
Experiencia de 3 a 5 años en atención a clientes, postventa, retail, eCommerce o Contact Center.




Experiencia supervisando equipos de Back Office.
Manejo de Excel avanzado, CRM y Power BI.
Habilidades de liderazgo, análisis y orientación a resultados.
Ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones superiores a las de ley.
Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora continua.
Desarrollo profesional dentro de una empresa líder en retail y omnicanalidad.
Modalidad presencial:Av.
Insurgentes Sur ****, Piso 16 (PH), Col.
Guadalupe Inn, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. *****, Ciudad de México
Lunes a viernes
Palabras fundamental: Back Office, Customer Experience, Postventa, eCommerce, Retail, Contact Center, Power BI, CRM, SLA, Operaciones, Atención a Clientes
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📌 Supervisor De Centro De Atención Telefónica (Xico)
🏢 Sears México
📍 Xico