Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service UmfeldDabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-ProzessenDes Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service CentersEbenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicherDarüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von VeränderungenSie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammenZudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance abSie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare QualifikationDabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mitDes Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an VerantwortungsbewusstseinEbenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise ausDarüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen UmfeldSie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-ApplikationenErste Führungserfahrung ist willkommen,



aber kein Muss.
Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.Ihre AufgabenSie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service UmfeldDabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-ProzessenDes Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service CentersEbenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicherDarüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von VeränderungenSie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammenZudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance abIhr ProfilSie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare QualifikationDabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service,



Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mitDes Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an VerantwortungsbewusstseinEbenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise ausDarüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen UmfeldSie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-ApplikationenErste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss.
Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.Was wir bietenInternationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden UnternehmenWertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige MitarbeitereventsJe nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem AuslandKomplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch den PME FamilienserviceVielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte KrankenhauszusatzversicherungUmfassende Gesundheitsangebote, z.B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne AktionenWeitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing
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📌 Teamleitung Customer Service Emea (M/W/D) (Pachuca de Soto)
🏢 Arthrex
📍 Pachuca de Soto