Bienvenido a The Palace Company!

The Palace Company se distingue en el ámbito de la hospitalidad de lujo por ofrecer experiencias incomparables a través de nuestros exclusivos hoteles, resorts y clubes vacacionales a nivel internacional. Impulsados por una profunda pasión por el servicio, nos dedicamos a crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, cada uno de ellos diseñado con esmero y sofisticación.

Con una trayectoria que se remonta a más de 40 años, somos pioneros en la creación de vacaciones de lujo, marcando un antes y un después en la industria. Nuestra presencia abarca México, Jamaica, Italia y Maldivas, con 17 hoteles de categoría mundial, una planta de alimentos, un exclusivo club vacacional Palace Elite, una agencia digital In House, y tres oficinas corporativas.

Además, contamos con cinco divisiones estratégicas que abarcan Operaciones, Tecnología y Producto, Comercial, Inmobiliaria y Finanzas y Administración.

Con más de 14,000 colaboradores comprometidos y apasionados por ofrecer lo mejor, nos enorgullece proporcionar excelencia y calidad en cada aspecto de nuestro trabajo, siempre superando las expectativas de quienes confían en nosotros.

En la vibrante ciudad de Mérida, Yucatán, se encuentran nuestras oficinas corporativas, un edificio de alta tecnología ubicado en la mejor zona de la ciudad, con acceso directo a una de sus plazas más icónicas, que ofrece una variedad gastronomía y entretenimiento de lujo.

Nuestro complejo corporativo, de 13 pisos, ofrece vistas panorámicas excepcionales de la ciudad, así como espacios únicos de trabajo que incluyen salas de videoconferencia, comedores modernos, cocinetas equipadas y amplias zonas de colaboración diseñadas para fomentar la creatividad y productividad de nuestro equipo.

En The Palace Company, Palace Elite representa el núcleo de nuestra estrategia de ventas. Cada membresía no solo promete un viaje inolvidable, sino que también brinda acceso a un servicio de lujo y amenidades exclusivas,



diseñadas para ofrecer un estilo de vida verdaderamente excepcional.

Nos enfocamos en superar expectativas en cada detalle, creando momentos únicos que marcan la diferencia y elevan la experiencia a un nivel incomparable.

- Únete a nuestro equipo como Ejecutivo(a) de Member Services -

Buscamos personas apasionadas por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros socios. Como Ejecutivo(a) de Member Services, serás el principal punto de contacto para atender, dar seguimiento y resolver las solicitudes de nuestros socios Palace Elite, garantizando una atención personalizada, eficiente y alineada con los estándares de excelencia que distinguen a nuestra marca.

Esta posición combina la atención telefónica con actividades operativas y administrativas, incluyendo el seguimiento de casos por correo electrónico, y o llamadas, la gestión en plataformas internas y la coordinación con distintas áreas para asegurar la continuidad y resolución de cada solicitud.

Principales responsabilidades:

- Atender las solicitudes de socios y áreas internas relacionadas con reservaciones, membresías y servicios.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y profesional.
- Brindar atención telefónica y por correo electrónico a clientes internos y externos.
- Registrar correctamente las interacciones y actividades en CRM y herramientas internas.
- Realizar actividades administrativas derivadas del seguimiento a los casos de los socios.




- Contribuir al fortalecimiento de la confianza y lealtad de nuestros socios mediante un servicio de excelencia.

Perfil que buscamos:

- Licenciatura concluida en Administración, Turismo o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en Customer Service, Contact Center, Call Center, Member Services o atención a clientes.
- Dominio avanzado de inglés y/o portugués (de acuerdo con la posición asignada).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Experiencia brindando atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
- Manejo de CRM o plataformas para la gestión y seguimiento de casos.
- Conocimiento de Microsoft Office.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial en Mérida, Yucatán.

Sumérgete en los Exclusivos Beneficios de The Palace Company:

Beneficios exclusivos: Seguro de Gastos Médicos Mayores, Seguro de Vida, Fondo de Ahorro, Vales de Despensa, Seguro de Casa y Auto y Aguinaldo.

Es una ocasión para vivir en una ciudad que combina historia, cultura y modernidad. Con su arquitectura colonial, calidez humana y ambiente tranquilo, Mérida se ha consolidado como uno de los destinos más atractivos para vivir y trabajar en México.

Su creciente desarrollo económico y su calidad de vida ofrecen un equilibrio perfecto entre la vida profesional y personal, rodeado de un entorno único y lleno de tradición.

¡Únete a nosotros y sé parte de esta historia de éxito!:

Únete a un equipo general con más de 40 años de experiencia en hospitalidad. En The Palace Company, cada día es una nueva oportunidad para hacer historia en destinos exclusivos como México, Italia, Maldivas y Jamaica. ¡Te estamos esperando!.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 45 años

Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo bajo presión, Crm, Kpis, Microsoft office, Portugués, Comunicación efectiva, Atención al cliente, Atención al cliente en línea

📌 Ejecutivo(a) de Member Services (Mérida)
🏢 Palace Resorts
📍 Mérida