Startup del sector healthtech en etapa de hipercrecimiento está construyendo una experiencia integral de salud para pacientes en México, combinando atención médica, tecnología y acompañamiento continuo.

Es un entorno de alta exigencia, velocidad y cambio constante, con una resistente oportunidad de crecimiento para perfiles que entregan resultados y tienen mentalidad de construcción.

Sobre la posición

Buscamos a una persona extremadamente operativa, analítica y con mucha energía para liderar el equipo de Customer Support y elevar la experiencia del paciente.
Esta posición es 100% hands‑on. Necesitamos a alguien que esté metido en la operación todos los días, entendiendo qué está pasando, qué está fallando y qué se puede mejorar.
La persona ideal no resuelve problemas contratando más gente, sino rediseñando procesos, automatizando y elevando productividad sin sacrificar calidad.

Lo más importante del rol

100% presencial
Mentalidad de automatización antes que headcount
Liderar, motivar y desarrollar a un equipo grande de Customer Support
Estar muy cerca de la operación diaria para detectar fricciones y oportunidades
Asegurar KPIs como CSAT, resolution rate, first response time, SLA, productividad y QA
Construir cadencias de seguimiento con el equipo para generar accountability real
Analizar data y convertirla en insights accionables para áreas como Product, Growth y Operations




Impulsar automatizaciones y mejoras en flujos junto con equipos de producto y tecnología
Reducir costo por ticket y mejorar productividad sin afectar la experiencia
Optimizar procesos, playbooks, QA, macros y esquemas de escalación
Asegurar que la voz del paciente se traduzca en acciones concretas

Involucrarse directamente en casos críticos cuando sea necesario

Lo que buscamos

2 a 4 años de experiencia en Customer Support, CX, Customer Operations o similares
Al menos 2 años liderando equipos operativos / frontline
Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento
Perfil altamente hands‑on y orientado a ejecución
Capacidad de liderar equipos grandes con disciplina y motivación
Fuerte manejo de métricas operativas
Experiencia construyendo y analizando reportes
Dominio de Excel o Google Sheets (SQL / BI tools es un plus)
Habilidad para comunicar insights y empujar cambios de forma transversal
Mentalidad de eficiencia y automatización

Alta energía, resiliencia y ambición

Suma puntos si tienes

Experiencia con CRM / tickets (Hub Spot, Zendesk, Intercom, etc.)
Experiencia con dashboards operativos
Trabajo cercano con producto/tech

Experiencia en healthcare, wellness, e-commerce o modelos de suscripción

Cómo se ve el éxito en esta posición

Entiende rápidamente la operación y detecta principales problemas

Mejora disciplina operativa y seguimiento de KPIs

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📌 Customer Support & Experience Manager (HealthTech) (Ecatepec de Morelos)
🏢 Anonymous
📍 Ecatepec de Morelos