**Sobre nosotros**
En **Checkers Truck Insurance Services**, somos una agencia especializada en seguros para el sector del transporte por carretera en Estados Unidos (Trucking Insurance). Nos enfocamos en ofrecer soluciones ágiles y fiables a transportistas independientes (owner-operators) y grandes empresas de transporte, protegiendo su responsabilidad civil, daños físicos y carga.
Nos centramos en dar un servicio cercano, sencillo y transparente. En nuestro día a día, combinamos herramientas tecnológicas con un trato humano y directo para resolver consultas de forma rápida. Operamos con licencia en **California, Nevada, Oregon, Arizona, Texas, Louisiana, Illinois y Michigan**, trabajando con más de 85 aseguradoras de primer nível. Estamos en una fase de rápido crecimiento y buscamos personas que quieran desarrollarse en un entorno dinámico, orientado a resultados y a la máxima satisfacción al cliente.
**Descripción de puesto**:
Como CSR presencial en nuestras instalaciones de Mérida, serás el contacto principal para nuestros clientes en EE. UU., aseguradoras y agencias asociadas. Te encargarás de atender llamadas y consultas relacionadas con pólizas, siniestros y coberturas, garantizando siempre un trato profesional, empático y ofreciendo soluciones rápidas.
**Responsabilidades**:
- **Atención de Excelencia (Customer Experience)**: Gestionar llamadas directas y correos (clientes y nuevos leads), aplicando una excelente etiqueta telefónica (comunicación clara, tono amable y escucha activa).
- **Gestión Integral y CRM**: Procesar solicitudes,



reclamaciones y actualizaciones de datos, registrando cada interacción en nuestras herramientas internas para garantizar un seguimiento correcto.
- **Cuentas por cobrar (AR Follow-up)**: Gestionar recordatorios de pago y dar seguimiento a la cobranza para asegurar que las pólizas se mantengan vigentes.
- **Trámites Especializados**: Notificacion a los clientes con avisos preventivos de cancelación y solicitud de reportes de siniestralidad (Loss Runs) para renovaciones.
- **Asistencia en Siniestros (Claims)**: Apoyar a los clientes en el proceso inicial de reclamaciones y reporte de siniestros ante las aseguradoras.
- **Trabajo Cooperativo**: Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias complejas, gestionar varias tareas a la vez y mejorar la experiência general de la clientela.
**Requisitos**:
- **Idiomas**: Dominio avanzado/fluido de Inglés y Español (Indispensable, la operación, llamadas y sistemas son para EE. UU.).
- **Experiência**: Mínimo 1 a 2 años en atención y soporte al cliente (Customer Support / Customer Service / BPO).
- **Aptitudes Sólidas**: Fuerte orientación a la satisfacción del cliente, capacidad para trabajar en equipo,



comprender necesidades, organizar prioridades y mantener la calma en situaciones de presión.
- **Tecnología**: Manejo de Microsoft Office, Paquetería de Google (Workspace), y facilidad para aprender CRMs y portales de aseguradoras.
- **Movilidad: Vivir en zona norte o no tener problemas para el traslado**:
- **Valorable** experiência previa en los sectores de seguros, transporte o servicios financieros. Contar con Visa americana vigente deseable, **mas no es indispensable**.
**Oferta**:
- **Sueldo Base**: $19,000.00 MXN brutos mensuales.
- **Bono Mensual**: $5,000.00 MXN brutos adicionales por cumplimiento de objetivos _(Compensación total potencial de $24,000.00 MXN mensuales)_.
- **Capacitación**: Plan de _onboarding_ integral donde aprenderás todo sobre la industria de seguros de transporte en EE. UU.
**Prestaciones de Ley y Superiores**:
- **30 días de aguinaldo**:
- Vacaciones de ley con 25% de prima vacacional.
Todas las prestaciones de ley correspondientes (IMSS, AFORE, INFONAVIT).
Sueldo: $19,000.00 - $24,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuantos años de experiência tienes en Customer Support / Customer Service / BPO?
- ¿Tienes experiência en sectores de seguros, transporte o servicios financieros?
- ¿En que colonia vives? ¿Tienes algún inconveniente con trasladarte a San Ramón Norte?
Idioma:
- inglés de forma fluida? ¿Qué nível del idioma dominas? (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Atención a Clientes (Mérida)
🏢 Checkers Truck Insurance Services
📍 Mérida