Acerca de la empresa Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores. Requisitos del puesto Universitario con título en Tecnologías de la Información. Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader. Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA. Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel. Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Inglés intermedio-avanzado Responsabilidades del puesto Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe). Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción. Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo,



forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos. Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios. Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados. Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial. Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final. Prestaciones y beneficios adicionales Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales Prestaciones de ley y superiores. Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm. Oportunidades de desarrollo profesional. Beneficios adicionales como servicio de comedor subsidiado. Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer success leader it (Miguel Hidalgo)
🏢 Grupo Kabat
📍 Miguel Hidalgo