Customer Care Executive Brindar una atención excepcional a los clientes asignados mediante comunicación clara, gestión oportuna de requerimientos, apoyo comercial y fortalecimiento de la relación para mantenerlos activos y desarrollar su cartera dentro de la empresa. ¿Qué harás en tu día a día? Ser el primer punto de contacto para los clientes asignados, atendiendo solicitudes, dudas y requerimientos. Mantener comunicación clara, constante y proactiva, compartiendo actualizaciones proporcionadas por las áreas operativas. Registrar y actualizar en el sistema interno la información relevante del cliente, solicitudes y requerimientos. Realizar actividades comerciales con los clientes asignados: promoción de servicios, identificación de nuevas oportunidades y retención activa. Desarrollar a los clientes asignados mediante venta consultiva y entendimiento de sus necesidades logísticas. Gestionar y dar seguimiento a incidencias, coordinando con las áreas operativas la solución adecuada para el cliente. Escalar problemas críticos de forma oportuna y dar seguimiento hasta su resolución, manteniendo informado al cliente. Asegurar el cumplimiento de procesos internos y de los requerimientos específicos del cliente, incluyendo SLA de respuesta. Generar reportes de servicio, estatus de cuentas, actividades comerciales y niveles de satisfacción. Identificar oportunidades de mejora en el servicio, proponiendo iniciativas que optimicen la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos en ti? Formación Académica: Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o afín. Deseable especialidad,



certificación o posgrado relacionado. Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en Customer Service, Inside Sales o atención a clientes en empresas de logística, transporte, Freight Forwarding, comercio exterior o servicios B2 B.. Experiencia en manejo de cuentas, comunicación con clientes y gestión de solicitudes. Deseable experiencia en ventas de servicios o desarrollo de cartera. Conocimiento en servicio al cliente, atención profesional o manejo de objeciones. Así como en procesos operativos de importación y exportación marítima, aérea y/o terrestre. Conocimiento de normativas, metodologías o buenas prácticas aplicables. Herramientas: Microsoft Office (Excel, Teams, Outlook, etc.) Deseable: CRM (Salesforce, Hub Spot, Zoho o similares) y/o Cargowise. Idiomas: Inglés Intermedio. Competencias: Orientación al cliente, Resolución de problemas, Habilidad de informar y Negociación. ¿Qué te ofrecemos? Ambiente de trabajo dinámico: Asume retos y responsabilidades desde el primer día en un entorno que te impulsa a aprender y mejorar constantemente. Crecimiento profesional: Fortalece tus conocimientos mediante la experiencia diaria, capacitaciones continuas y certificaciones en Cargo Wise. Prestaciones de Ley y Superiores: Seguro Social, Vacaciones de Ley, Aguinaldo a 15 días, Prima Vacacional, Protegido de Vida, Días Personales, Día de Cumpleaños, Esquema de Comisiones y Wellhub. Ventajas para el colaborador: Taller de Lectura, Descuento en la Adquisición de Libros y muchas actividades más. Horario: Lunes a Viernes de 09 a 18 hrs. Esquema 100% presencial. #J-18808-Ljbffr

📌 -26 | customer care executive (Guadalajara)
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