Job Description: Posición: Analista de Operaciones My P&O; Ubicación: QRO. ¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y tienes experiencia en el área de Recursos Humanos? ¡Esta es tu ocasión! En Mars, estamos buscando un Analista de Operaciones My P&O; para que sea el corazón de nuestro centro de servicios. Serás el primer punto de contacto para nuestros Asociados, brindando soluciones y soporte en todo lo relacionado con políticas, procesos y sistemas de People & Organization (P&O;). Si eres una persona proactiva, orientada al detalle y disfrutas ayudando a los demás, ¡queremos conocerte! Responsabilidades Clave: Atender y gestionar consultas de nuestros Asociados a través de llamadas, chats y tickets sobre políticas y procedimientos de P&O; (RH). Proporcionar información precisa y resolver incidencias de manera profesional y eficiente para garantizar una experiencia de cliente excepcional. Realizar transacciones operativas en nuestro sistema (Workday), así como guiar a los usuarios en su uso. Documentar todas las interacciones con los clientes de forma clara y precisa en nuestro sistema de gestión de tickets (Service Now). Colaborar estrechamente con diferentes equipos del Centro de Operaciones para cumplir con nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y entregar un servicio de excelencia. Preparar documentos masivos utilizando la función de combinación de correspondencia (mail-merge) y gestionar plantillas en Docusign.



Manejar información sensible y confidencial con la máxima discreción y atención al detalle. ¿Qué buscamos? Más de 2 años de experiencia, preferiblemente en un entorno de Servicios Compartidos (Shared Services), Call Center o Atención al Cliente. Familiaridad con sistemas, procesos y prácticas de RH. La experiencia con Workdayy Service Nowes una gran ventaja. Habilidad para trabajar de manera eficiente con mínima supervisión en un entorno dinámico y de alto volumen. Capacidad para manejar múltiples tareas a la vez y establecer prioridades de manera efectiva. Fuertes habilidades de comunicación oral y escrita, tanto en español como en inglés [confirmar si se requiere inglés]. Dominio de Excel, incluyendo la capacidad para realizar fórmulas como BUSCARV (VLOOKUP). Experiencia en la generación de documentos masivos (mail-merge). Inglés: mandatorio ¿Qué puedes esperar de Mars? Trabajar con Asociados diversos y talentosos, todos guiados por nuestros Cinco Principios. Unirte a una empresa impulsada por un propósito, donde nos esforzamos por construir hoy el mundo que queremos para el mañana. Un fuerte enfoque en el aprendizaje y desarrollodesde el primer día, incluyendo el acceso a nuestra universidad interna, Mars University. Un paquete de compensación y beneficios competitivoen el mercado, que incluye un bono de la compañía. #J-18808-Ljbffr

📌 Hr operations analyst (Ejido Querétaro)
🏢 Mars, Incorporated And Its Affiliates
📍 Ejido Querétaro