En Schutz buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente que asegure el seguimiento de los pedidos de nuestros clientes activos desde la recepción y validación de la orden de compra hasta su entrega. La posición mantiene la trazabilidad del pedido, coordina a las áreas involucradas en su ejecución y mantiene al cliente informado de manera proactiva sobre avances, riesgos, cambios o incidencias. Principales responsabilidades: Recibir y validar órdenes de compra y pedidos autorizados. Registrar los pedidos en el ERP y mantener su información actualizada. Dar seguimiento al avance de pedidos con Planeación, Producción, Almacén y Logística. Mantener al cliente informado sobre confirmaciones, avances, fechas, riesgos y entregas. Detectar desviaciones y escalarlas antes de que afecten el compromiso de servicio. Coordinar altas y actualizaciones de clientes y asegurar la documentación correspondiente. Registrar y dar seguimiento a incidencias, desviaciones y quejas hasta su cierre. Coordinar solicitudes y envíos de muestras, manteniendo su trazabilidad. Apoyar en la aplicación de encuestas de satisfacción. Elaborar información y reportes que permitan identificar causas recurrentes y oportunidades de mejora en el servicio. Licenciatura concluida en Administración,



Comercio o Negocios Internacionales, Logística / Supply Chain, Ingeniería Industrial o carrera afín. Experiencia en Customer Service B2 B, Order Management, Sales Support, Customer Operations o funciones similares. Manejo funcional de ERP para administración de pedidos. Experiencia en seguimiento y control de órdenes. Capacidad para coordinar diferentes áreas y dar seguimiento a múltiples pendientes. Organización, atención al detalle, orientación al cliente y comunicación clara. Conocimientos Excel / Microsoft 365 intermedio-avanzado. Procesos Order-to-Delivery u Order-to-Cash. Validación de órdenes de compra. Conceptos de logística y fulfillment. Gestión de incidencias, quejas y niveles de servicio. Indicadores como OTIF/OTD, order accuracy y CSAT. Experiencia en empresas industriales, manufactureras o del sector químico. Inglés intermedio. Dependiendo de la cartera asignada, puede ser necesario para la interacción con clientes o documentación internacional. Bono trimestral por alcance de objetivos. Fondo de ahorro. Vales de despensa. Aguinaldo de 30 días. Días adicionales de vacaciones + prima vacacional del 45%. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista del servicio al cliente (Centro-Norte)
🏢 Schutz Industrial Lubricants and Specialties
📍 Centro-Norte