Buscamos un(a) Supervisor de NOC para liderar el Centro de Operaciones de Red de una red de carga de vehículos eléctricos, operando 24/7.

Responsabilidades:

- Coordinar a un equipo de analistas de NOC garantizando cobertura 24/7 sin interrupciones. - Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red y la detección/diagnóstico de incidentes. - Gestionar tickets, SLAs y escalación a equipos de campo. - Liderar análisis post-mortem (RCA) y traducir hallazgos en mejoras operativas. - Capacitar y desarrollar al equipo, definiendo playbooks operativos. - Identificar patrones de falla y traducirlos en recomendaciones accionables para los equipos de producto, ingeniería o mantenimiento. - Fomentar una cultura de respuesta rápida, rigor técnico y orientación al cliente.

Requisitos:





- Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o afín. - 4+ años de experiencia en operaciones de red, centro de control o infraestructura tecnológica. - Experiencia liderando equipos en ambientes 24/7. - Manejo de SLAs, tickets y plataformas ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares). - Conocimientos de TCP/IP, VPN, protocolos IoT (OCPP deseable). - Excel avanzado; SQL o Power BI deseable. - Deseable experiencia en energía, movilidad, telecomunicaciones o infraestructura crítica.

Si te interesa un reto técnico-operativo de alto impacto, ¡postúlate!

📌 Supervisor NOC (Nezahualcóyotl)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Nezahualcóyotl