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Business Solutions Engineer

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra pagina: https://www.kushkipagos.com/

Propósito del rol:
Proporcionar soporte y orientación al proceso completo de integración de los clientes y al equipo interno de ventas, al detallar las características del producto, responder preguntas, atender comentarios y actuar como el punto de contacto técnico durante todo proceso de integración, estabilización y customer journey de los comercios

Funciones Principal:

Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki para proveer soporte técnico de alta calidad.Elaborar/actualizar documentos técnicos personalizados (Statement of Work) para los proyectos de integración.Dar retroalimentación de cualquier corrección o mejora que los comercios deban realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de las integraciones.Verificar el correcto funcionamiento en producción y ambiente de desarrollo de las nuevas funcionalidades y productos tras la liberación por parte del equipo de Producto,



antes de que cualquier comercio haga uso de este.Participar en representación de integraciones como experto en integraciones en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.Cumplir con todas las obligaciones del Reglamento Interno y de Seguridad Ocupacional

Cumplimiento de los SLAs y KPIS del área de integración

Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.

Proveer retroalimentación y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.

Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.

Alinearse con el equipo de Sales Engineering e Engineering para asegurar que las funcionalidades apropiadas y medios de pago ofrecidos cumplen con las expectativas y necesidades de los comercios.

Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a los comercios.

Aplicar todas las pruebas requeridas para certificar las integraciones realizadas por los comercios y asegurar que todo opere correctamente.

Responsable de la comunicación técnica con los comercios, lo cuál incluye la presentación de demos, charlas técnico-comerciales y pruebas técnicas e identificación de soluciones ante escenarios técnicos específicos.

Requerimientos:
Experiencia

Mínimo 5 años en la industria de pagos (fintech, paytech, adquirencia, emisión, procesamiento o switch).

Experiencia demonstrable en integración de merchants enterprise o

#J-18808-Ljbffr

📌 Business Solutions Engineer (Ciudad de México)
🏢 Kushki
📍 Ciudad de México