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Vacante

Analista en Servicio al Cliente

Lugar De Trabajo

Colonia Panorama, León Gto.

Responsabilidades Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares. Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias. Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación. Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones. Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción. Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecuado de los casos. Requisitos Educación mínima: Técnico superior universitario o Licenciatura (Logística, Administración o Atención al Cliente preferible). Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o control de calidad (idóneo en mensajería o logística). Excelentes habilidades de comunicación,



análisis de datos y resolución de problemas. Manejo de Excel, Word y Power Point; se valora experiencia en tablas dinámicas. Persona detallista, responsable y con tolerancia a la presión. Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje rápido. Plus / Deseable Experiencia en call center o gestión de atención al cliente en e-commerce/logística. Conocimiento de procesos operativos en mensajería (recolección, transporte, entrega y gestión de incidencias). Experiencia en implementación de sistemas de control de calidad o capacitación de personal. Oferta

Sueldo: $12,600 mensuales libres + 10% vales de despensa sobre salario base, libres mensuales

Bonos por desempeño (KPI) después del periodo de prueba

Prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo

Se requiere que el candidato viva cerca del lugar de trabajo o cuente con auto o moto.

Vacante para hombres y mujeres. #J-18808-Ljbffr

📌 Analista en atención al cliente (León)
🏢 J&T Express Mexico
📍 León