Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados. Estamos buscando Coordinador de Siniestros- Vida Gestionar al equipo de Siniestros Vida para alcanzar los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando un servicio diferenciado que incremente el NPS y My Voice mediante el estricto cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs), la normativa institucional y la atención eficiente a clientes y socios comerciales. Asimismo, es responsable de representar al área, gestionar trámites especiales fuera de la operación regular , y optimizar continuamente los procesos y el dictamen diario a través del control de indicadores, la planeación de la capacidad operativa y la implementación de mejoras que aseguren la eficiencia, calidad y ahorro. Coordinar a los colaboradores, diseñar estrategias para definir las cargas de trabajo y fomentar una cultura colaborativa. Esto incluye la comunicación efectiva a través de huddles, sesiones 1:1 y sinergia con otras áreas. Garantizar los Niveles de Servicio pactados por Met Life, cumpliendo con los indicadores operativos (KPIs), financieros (siniestralidad) y de satisfacción del cliente (NPS y CSAT). Impulsar la eficiencia operativa mediante la homologación de procesos, eliminación de desperdicios y adopción de herramientas tecnológicas. El objetivo es innovar y accionar mejoras a corto plazo. con el uso de IA. Fomentar el crecimiento del equipo mediante capacitaciones (cumplimiento de My Learning), desarrollo de nuevas habilidades, entrenamiento cruzado (Skill matrix) y planes de promoción interna. Monitorear operaciones inusuales o relevantes, gestionar reportes de auditoría y control interno,



y dar seguimiento a la prevención de fraudes (FWA) y lavado de dinero, implementando las acciones correctivas necesarias. Implementar cambios estratégicos que potencien la experiencia de los socios y clientes, buscando siempre incrementar el NPS y posicionar el servicio diferenciado de la compañía. Desarrollar y mantener tableros de control y reportes de la operación de Claims (Siniestros) que proporcionen métricas claras para la toma de decisiones y la implementación de planes de acción. REQUISITOS Y CALIFICACIONES Experiencia 2 años en la industria de seguros de vida en posiciones similares Conocimiento en dictámenes de seguros de vida desde ingreso a la reclamación hasta la respuesta con el cliente Conocimiento condiciones de confiable de vida, Conocimiento de los artículos de la ley contrato de seguros aplicables a los siniestros vida. Manejo de paquetería office -Word, excel intermedio, power point) deseable (power BI, basico,) IA copilot REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual. Te pediremos un correo de confirmación. Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea. Trabajo en Equipo, Trabajo bajo presión, organizado, autogestión. Tolerante a la frustración, trabajo por objetivos. Capacidad de resolución y sentido de urgencia. Lugar de Trabajo: Torre Mancar, Benito Juárez, CDMX Horario de trabajo lunes a jueves 8:00 a 5:30 y viernes 8:00 a 3:00 pm Modalidad de trabajo:



Híbrida 4 días presencial 1 home office En Met Life tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales. Beneficios que Ofrecemos Nosotros beneficios están diseñados para cuidar su bienestar holístico con programas para la salud física y mental, el bienestar financiero y el apoyo para las familias. Ofrecemos seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida en combinación con un paquete de compensación competitivo junto con bonificaciones por rendimiento, fondo de ahorro y plan de pensiones. También ofrecemos permisos parentales y de adopción ampliados, así como beneficios adicionales como tiempo libre de voluntariado, días libres por su cumpleaños y el Día del Patrimonio Cultural, eventos culturales y deportivos, ¡y mucho más! Reconocida en la lista de la revista Fortune de las "Empresas más admiradas del mundo" de 2025 y en la lista de los 25 mejores lugares para trabajar en el mundo de Fortune para 2025, Met Life, a través de sus subsidiarias y afiliadas, es una de las principales empresas de servicios financieros del mundo; proporcionando seguros, anualidades, beneficios para empleados y gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colegas, clientes, comunidades y al mundo en general a crear un futuro más seguro. Unidos por un propósito y guiados por nuestros valores fundamentales - Ganar Juntos, Hacer lo Correcto, Entregar Impacto sobre Actividad y Pensar en el Futuro - estamos inspirados para transformar el próximo siglo en los servicios financieros. En Met Life, es #All Together Possible ¡Únete a nosotros! #J-18808-Ljbffr

📌 Claims coordinator (Ciudad de México)
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