¿Te motiva liderar equipos, resolver problemas y ver resultados en tiempo real? Esta puede ser tu siguiente posición.

Una compañía consolidada del sector asegurador está ampliando su equipo al Sur de la Ciudad de México y busca a alguien que sepa combinar liderazgo, análisis de datos y enfoque al cliente.

Serás responsable de: Liderar y desarrollar a un equipo de operadores telefónicos. Asegurar el cumplimiento de KPIs principal (nivel de servicio, ASA, AHT, abandono de llamadas). Dar seguimiento cercano a nuevos ingresos y brindar feedback semanal. Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas de trabajo. Ser el puente entre tu equipo, TI y otras áreas para resolver incidencias con rapidez. Lo que buscamos en ti: Al menos 1 año de experiencia como supervisor en contact center, call center,



servicio al cliente, cobranza o siniestros. Manejo avanzado de Office 365 y plataformas telefónicas/TPV. Inglés intermedio (comprensión y redacción). Deseable: certificación en atención al cliente o conocimientos en seguros y fianzas. Lo que ofrecemos: Sueldo de $16,000 MXN mensuales. Plan de crecimiento. Prestaciones de ley superiores. Capacitación.

Ubicación: Sur de la Ciudad de México — Modalidad presencial

Horario: lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana con una ventana de horario de 24 horas, cada 3 meses te rolan tu turno #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor siniestros Área contact center — sector asegurador (Ciudad de México)
🏢 MERZAV
📍 Ciudad de México