Objetivo del puesto

El Customer Service Representative será responsable de atender y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, desde la recepción de una orden hasta su procesamiento y envío, asegurando que la información sea correcta y que cualquier situación o incidencia sea comunicada y atendida oportunamente. Principales responsabilidades Atender solicitudes, preguntas y requerimientos de clientes por correo electrónico. Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes de clientes. Verificar que las órdenes cuenten con la información necesaria para ser procesadas. Dar seguimiento a disponibilidad de producto, cancelaciones y cambios en órdenes. Coordinarse con Almacén, Inventarios y Ventas para resolver incidencias relacionadas con pedidos. Dar seguimiento a pedidos hasta su envío y comunicar al cliente cualquier actualización relevante. Revisar información de órdenes para identificar posibles errores antes de que sean procesadas. Apoyar en el manejo y seguimiento de devoluciones y RMAs de acuerdo con los procedimientos establecidos. Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas correspondientes. Documentar correctamente incidencias y dar seguimiento hasta su resolución. Escalar oportunamente problemas que requieran autorización o intervención de un supervisor. Mantener una comunicación competente, cordial y clara con clientes y compañeros. Cumplir con los SOPs y procedimientos establecidos por la empresa. Apoyar en otras actividades relacionadas con Customer Service según las necesidades de la operación.



Buscamos a una persona que tenga Excelente atención al cliente. Comunicación clara, profesional y cordial, tanto escrita como verbal. Excelente organización y seguimiento. Atención al detalle. Capacidad para manejar varias tareas y prioridades simultáneamente. Sentido de urgencia y responsabilidad. Capacidad para identificar problemas y buscar soluciones. Trabajo en equipo y buena comunicación con diferentes departamentos. Actitud positiva y disposición para aprender. Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y de crecimiento. Experiencia y conocimientos Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o una posición similar. Experiencia en empresas de distribución, wholesale, apparel, textiles o logística (deseable) . Experiencia trabajando con sistemas de gestión de órdenes o ERP (deseable) . Manejo de Microsoft Office / Google Workspace. Ingles, nivel intermedio. Perfil que buscamos

A una persona organizada, responsable y orientada al servicio, que pueda dar seguimiento a los pedidos de nuestros clientes y asegurar una comunicación clara entre las diferentes áreas de la empresa.

Más que alguien que solamente responda correos, buscamos a una persona que se haga responsable del seguimiento de cada solicitud hasta su resolución , que tenga iniciativa para detectar problemas y que entienda que Customer Service es un punto clave para mantener conectados al cliente y a las diferentes áreas de la operación.

Si eres una persona organizada, proactiva, orientada al servicio y te gusta trabajar en equipo, nos gustaría conocerte. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer service representative (Ensenada)
🏢 FACTORY
📍 Ensenada