Hey GIA es una startup mexicana de contact center digital 100% enfocada en campañas de ventas. Ofrecemos una plataforma omnicanal (voz, Whats App, canales digitales) a empresas enterprise en México, cuyos interlocutores son Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones. Estamos en etapa temprana (1-10 clientes activos) y construyendo el equipo comercial completo: Sales Manager, SDRs, Account Executive, Customer Success, Marketing, Operaciones/Implementaciones y este rol.

Resumen del puesto

El Solutioning & Transformation Manager es el consultor de digitalización de ventas que acompaña al cliente enterprise desde la pre-venta hasta el go-live. Traduce el proceso comercial y operativo actual del cliente en una solución concreta sobre la plataforma de Hey GIA, diseña el roadmap de implementación y asegura una transición ordenada hacia Operaciones y Customer Success una vez el cliente está en vivo. Es, a la vez, mitad consultor estratégico y mitad gestor de proyectos técnico.

Responsabilidades principales Pre-venta (con Account Executive / Sales Manager) Participar en calls de discovery con Directores Comerciales, de Ventas y de Operaciones del cliente para entender su proceso de ventas presente y sus puntos de dolor. Diagnosticar procesos y diseñar la solución a la medida: canales (voz, Whats App, digitales), flujos de atención, integraciones y estructura organizacional sugerida. Construir y presentar la narrativa de transformación digital: cómo se verá la operación de ventas del cliente una vez adoptada la plataforma. Elaborar propuestas técnico-funcionales y estimaciones de esfuerzo/tiempo de implementación que soporten el cierre comercial. Liderar el levantamiento de requerimientos funcionales y técnicos con los stakeholders del cliente.



Definir la solución y los KPIs de éxito acordados con el cliente. Actuar como puente entre lo prometido comercialmente y lo que Implementaciones y luego Operaciones entrega, evitando gaps de expectativas. Acompañando el proyecto de implementación end-to-end hasta el go-live, coordinando con el equipo de Operaciones. Post go-live y mejora continua Asegurar una transición ordenada del cliente hacia Customer Success. Documentar playbooks, plantillas de solución y casos de éxito reutilizables (rol fundacional: no hay metodología previa que heredar). Apoyar a Marketing y Ventas con casos de éxito, historias de ROI y evidencia de impacto para nuevos prospectos. Perfil del candidato Experiencia 5-8 años en consultoría de transformación digital, solutions engineering, implementación de plataformas Saa S/CX o contact center, o roles similares de pre-venta técnica. Experiencia trabajando directamente con clientes enterprise en México, idealmente a nivel Director Comercial, de Ventas u Operaciones. go-live). Deseable: conocimiento de operaciones de contact center o ventas (voz, Whats App Business API, canales digitales, CRM). Habilidades y competencias Consultoría: discovery estructurado, diseño de soluciones, comunicación ejecutiva con clientes C-level/Dirección. Gestión de proyectos: capacidad de llevar múltiples implementaciones en paralelo con disciplina y seguimiento. Pensamiento estructurado para traducir necesidades de negocio en soluciones técnicas y operativas concretas. Ownership y comodidad en ambientes ambiguos de startup early-stage: construir procesos y playbooks desde cero, sin manual previo. Colaboración cross-funcional fluida con Ventas, Operaciones y Customer Success. Español nativo; inglés funcional deseable. #J-18808-Ljbffr

📌 Solutioning & transformation manager (México)
🏢 Heygia.ai
📍 México