Gerente de Operaciones C4 un líder que impulse la operación 24/7, garantice la excelencia operativa y eleve el estándar de servicio frente a clientes estratégicos. Liderar la operación del C4, asegurando que cada monitoreo, cada coordinación con custodios y cada respuesta a incidentes se ejecute con precisión, seguridad y visión estratégica.
Dirigir y supervisar la operación 24/7 del C4 (Coordinadores de turno y Monitoristas). Cumplir y superar KPIs críticos: On-Time, Fill Rate, SLA de check-ins y gestión de eventos críticos. Liderar la gestión de incidentes de alto nivel y coordinar el escalamiento con Seguridad y Dirección. Ser la voz operativa frente a clientes estratégicos: seguimiento, reportes y resolución de quejas. Diseñar, implementar y mejorar protocolos de seguridad,
runbooks y procesos de monitoreo.
Coordinar entrenamientos, simulacros y procesos de calidad junto con Seguridad y QA. Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Seguridad o afines. Mínimo 5 años de experiencia en operaciones logísticas, centros de monitoreo o seguridad corporativa. Conocimiento de normativas internacionales (BASC, CTPAT, ASIS). Experiencia liderando equipos 24/7 en contextos de alta presión. Deseable conocimiento en gestión de incidentes (ITIL), control de calidad y análisis de datos operativos.
Comunicación clara, asertiva y ejecutiva.
📌 Gerente de Operaciones Seguridad / Logística (Nezahualcóyotl)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Nezahualcóyotl
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