Premium Restaurant Brands con más de 600 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad.

Coordinador Regional de Soporte Técnico (TI)
Propósito del puesto: Garantizar la continuidad, eficiencia y calidad de los servicios de TI en la región asignada, asegurando la operación de tiendas (POS y Backoffice), liderando técnicos de campo y proveedores de Field Services, y coordinando despliegues tecnológicos en aperturas y remodelaciones.

¿Qué necesitas tener para aplicar?
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín.
3 a 5 años de experiencia en soporte técnico y/o infraestructura.
Experiencia indispensable liderando técnicos de campo y gestionando proveedores externos (Field Services) con SLAs.
Experiencia en incidencias de POS, periféricos de cobro y plataformas Backoffice.
Conocimientos sólidos en redes (LAN/WLAN), sistemas operativos e infraestructura.
Manejo de herramientas de Service Desk/ticketing y seguimiento de KPIs.
Disponibilidad para movilidad y visitas frecuentes a tiendas en la región.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?




Supervisión en sitio de infraestructura TI y auditorías de servicio en tiendas.
Coordinación y resolución de tickets en sitio (POS/Backoffice), minimizando impacto a la operación.
Gestión de inventarios y activos TI (ciclo de vida).
Evaluación de desempeño y cumplimiento de SLA de proveedores Field Services.
Definición y seguimiento de objetivos del equipo (SMART/OKRs).
Escalación de incidentes críticos y coordinación con soporte especializado.
Coordinación de despliegues (levantamientos y "sembrado" de equipo) para aperturas/remodelaciones.
Aseguramiento de estabilidad de red y telecom en los sitios de la región.
Análisis de incidentes y propuestas de mejora continua para reducir downtime.

¿Qué competencias debes tener desarrolladas?
Resolución de problemas bajo presión (entorno retail).
Comunicación asertiva con usuarios operativos y líderes.
Negociación y gestión de proveedores (enfoque a SLA).
Orientación a resultados, orden y seguimiento (KPIs/OKRs).
Liderazgo de equipos distribuidos y trabajo en campo.

¿Qué te ofrecemos?
Salario competitivo
Prestaciones superiores a las de ley
Bono por desempeño
Participación en proyectos de alto impacto para una operación de gran escala
Cultura organizacional con valores excepcionales
Oportunidad de crecimiento y aprendizaje continuo

¿te pareció estimulante trabajar con nosotros?

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📌 Coordinador de SoporteMonterrey (Nuevo León)
🏢 Administración Corporativa YRI, De C.V.
📍 Nuevo León