Objetivo del puesto
Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.

Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.

Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.

Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.

Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.

Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.

Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.

Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.

Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.

Participar en la capacitación y desarrollo del personal,



así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.

Perfil requerido

Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.

Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería.

Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.

Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.

Idioma Inglés

Idioma Inglés
Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.

Conocimientos y competencias

Excelente comunicación verbal y facilidad de palabra.

Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.

Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.

Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.

Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.

Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.

Requerimientos

Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

1 año de experiencia

Idiomas: Inglés

Edad: entre 25 y 50 años

Conocimientos: Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Seguimiento, Servicios para huéspedes

Palabras principal
Palabras principal: portero, concierge, subalterno, conserje

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📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza