¡Únete a nuestro equipo de trabajo! Grupo ORVE busca: Especialista de retención

Objetivo del puesto

Seguimiento de la cobranza y recuperación de pagos vencidos de la cartera asignada, con enfoque en retención activa de clientes que soliciten la cancelación de sus unidades, asegurando la continuidad de la inversión y la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Licenciatura en áreas administrativas (adecuado).
- Conocimientos sólidos en finanzas y análisis de riesgos.
- Experiencia en atención al cliente, cobranza, ventas o contact center
- Deseable experiencia en sector inmobiliario, financiero o ventas a crédito.
- Experiencia en estrategias de retención y fidelización.

Habilidades Requeridas

- Experiencia en puestos similares de retención o servicio al cliente.
- Manejo de CRM y plataformas digitales.
- Excel básico.
- Organización y disciplina.
- Proactividad, orientación a resultados y métricas de retención
- Muy Altas habilidades de negociación y persuasión.
- Enfocado a solución de problemas.
- Comunicación oral y escrita clara y profesional.
- Facilidad de palabra.
- Empatía y orientación al cliente.
- Trabajo bajo presión y por objetivos.
- Gestión de emociones bajo presión.

Principales funciones





- Análisis de riesgos de cancelación.
- Proponer acciones de fidelización.
- Recuperación de cartera vencida en los diferentes tramos de mora asignados.
- Registro detallado y seguimiento de gestiones en CRM.
- Documentación de estrategias exitosas de retención
- Contacto multicanal con clientes (llamada, chat y correo electrónico).
- Orientar al cliente sobre alternativas para regularizar su cuenta y continuar con su inversión.
- Escalar oportunamente casos de riesgo o cancelación a la Coordinación.

Ofrecemos

- Sueldo base mensual libre $9,451.20
- Bono mensual promedio: $5,000.00
- Prestaciones de ley
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos menores

¡Y más!

Horario, lunes a jueves 8:30am a 5:30pm, viernes 9:00am a 5:00pm

Lugar de trabajo, Colonia Campestre, Mérida Yucatán.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

1 año de experiencia

Conocimientos:

Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Atención telefónica, Cartera, Cobranza, Enfoque a resultados, Retenciones, Seguimiento, Servicio al cliente, Comunicación efectiva

Palabras clave: specialist, especialista

#J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de retención Contact Center - Disponibilidad inmediata (Mérida)
🏢 Grupo Orve
📍 Mérida