Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, ágil y resolutiva a huéspedes y clientes, coordinando y dando seguimiento a solicitudes especiales, servicios de mensajería, manejo de equipaje y apoyo operativo en el área de Concierge, con el fin de asegurar una experiencia memorable y alineada a los estándares de excelencia de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

- Coordinar y dar seguimiento a servicios de mensajería, seguridad y apoyo especial solicitados por huéspedes.
- Supervisar la recepción, custodia, manejo y entrega de equipaje, asegurando orden, control y trato cuidadoso.
- Dar seguimiento a la atención de huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando un servicio oportuno y personalizado.
- Apoyar en la gestión de solicitudes especiales como tours, transportación, paquetería, reservaciones, restaurantes, museos y otras experiencias.
- Priorizar actividades de acuerdo con la operación y las necesidades del huésped.
- Supervisar el lobby y mantenerlo en condiciones óptimas de presentación y limpieza.
- Actualizar y mantener vigente la información operativa y de servicios en el sistema correspondiente.
- Asumir la coordinación del equipo de botones y la operación del área durante la ausencia de la persona responsable de Concierge.
- Verificar eventos del día, asignaciones VIP y el envío oportuno de amenidades, periódicos, revistas y otras cortesías.
- Participar en la capacitación y desarrollo del personal,



así como en el cumplimiento de estándares, seguridad, salud ocupacional y cuidado del medio ambiente.

Perfil requerido

- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura en Turismo, Hotelería o afín.
- Experiencia previa en Concierge, Bellboy, Recepción, Guest Services o áreas similares en hotelería.
- Conocimiento de operación hotelera, atención a huéspedes y servicios turísticos locales.
- Manejo de sistemas operativos hoteleros, preferentemente Opera.
- Idioma Inglés

Idioma Inglés

Disponibilidad para rolar turnos y adaptarse a las necesidades de la operación.

Conocimientos y competencias

- Excelente comunicación verbal y facilidad de palabra.
- Manejo de quejas y resolución de situaciones conflictivas.
- Enfoque al servicio, rapidez de respuesta y actitud proactiva.
- Capacidad para coordinar personal y múltiples solicitudes al mismo tiempo.
- Buena presentación, condición física para actividades operativas y resistencia a jornadas intensas.
- Habilidad comercial para promover servicios y experiencias del hotel.

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 50 años
- Conocimientos: Toma de decisiones, Trabajo en equipo, Seguimiento, Servicios para huéspedes

Palabras clave

Palabras principal: portero, concierge, subalterno, conserje

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📌 Concierge (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza