Responsabilidades:
- Monitorear, gestionar y resolver incidencias reportadas por usuarios internos y clientes, asegurando tiempos de respuesta y soluciones efectivas - Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo una comunicación clara y efectiva con todas las partes involucradas - Escalar de forma efectiva casos complejos: documentar contexto necesario y hallazgos relevantes para equipos de desarrollo - Documentar procesos y generar reportes de incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los servicios - Participar en la implementación y optimización de herramientas de gestión de incidencias• - Aprender de forma autónoma: estudiar documentación de productos Koywe,



entender flujos de negocio y arquitectura de soluciones - Conciencia y aplicación de buenas prácticas en protección de datos y seguridad - Gestión de riesgos operativos relacionados con atención al cliente
Lo que buscamos:
- Formación en Ingeniería en Sistemas, Informática, Técnico en Computación o experiencia demostrable (mínimo 1 año) trabajando en ambientes tecnológicos - Experiencia en soporte técnico en empresas de tecnología, fintech, SaaS o ambientes con integraciones API (deseable) - Conocimiento práctico de APIs REST, webhooks, requests y capacidad de leer documentación técnica en inglés - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea - Habilidades de comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente

📌 Customer Support Specialist (Nezahualcóyotl)
🏢 Koywe
📍 Nezahualcóyotl