Propósito del puesto:
Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
Principales responsabilidades:
Importación
- Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante. - Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a: - Documentación - OBL, Telex Release, Seaway Bills, Print at Destination, Letter of Endorsement, Letter of Indemnity, etc. - Pagos (Fletes y Cargos Locales) - Garantías (Depósito o Carta) - Demoras - Confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL. - Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL. - Notificación de inspecciones en transbordo - Envío de reportes de arribo.
- Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen. - Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación. - Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino. - Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC. - Notificación a clientes sobre daño de contenedores.
Formación académica y experiencia:
- Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin. - Inglés: B2 - Experiencia: 1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Contrato a plazo por 6 meses.
1 guardia un sábado al mes
Competencias
- Orientación al servicio al cliente - Orientación a resultados - Capacidad de análisis - Trabajo en equipo - Proactividad para la resolución de problemas. - Tolera