Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2
Responsabilidades:
- Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos. - Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow . - Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet . - Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux . - Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes. - Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos. - Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos. - Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence . - Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office. - Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.
Requisitos:




- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín. - 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción. - Conocimientos básicos de ServiceNow . - Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo. - Conocimientos básicos de Unix/Linux : comandos, procesos y revisión de logs. - Conocimientos básicos de SQL . - Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office. - Deseable conocimiento de StarFleet . - Deseable experiencia con Reporting Services . - Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA. - Deseable conocimiento de ITIL . - Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas. - Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support with Unix/Linux (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México