Objetivo del Puesto: Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia del área de experiencia y servicio al cliente en todos los canales de interacción de la empresa, garantizando una atención consistente en todos los canales digitales.
Responsabilidades Principales Definir y ejecutar la estrategia integral de
Customer Experience
(
CX
) así como Servicio al Cliente para los canales físicos y digitales en
CRM's
como
Genesys, AVAYA, Five9, Nice OneX
o similares. Implementar la arquitectura de la operación de atención a clientes en tiendas con kioskos digitales, centro de contacto, correo electrónico, chat,
WhatsApp
, redes sociales |
e-commerce. Colaborar con las áreas de comercial, operaciones, e
-commerce,
m
arketing
, sistemas y logística para garantizar una experiencia omnicanal integrada. Analiza el recorrido del cliente (
Customer Journey
) para identificar puntos de fricción y proponer mejoras que aumenten la satisfacción y fidelidad. Participar en proyectos de transformación digital relacionados con
CRM's
como
Salesforce
,
Hubspot
, etc.



automatización de procesos y herramientas de servicio
IA (Voice bots, RPA's)
. Orquestar el plan estratégico para la medición y mejora continua del ecosistema omnicanal, asegurando el cumplimiento de objetivos de negocio, eficiencia operativa y excelencia en la experiencia del cliente mediante la gestión de KPIs críticos.
Requisitos Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería Industrial o afín. Especialización en
customer experience, CRM
o gestión operativa o comercial. Idioma | Inglés técnico. Experiencia 10 años de experiencia en atención al cliente. Indispensable en retail, tiendas departamentales, autoservicio, moda,
e-commerce
o consumo. 8 años en gestión operaciones omnicanal y en proyectos de transformación digital orientados al cliente. Liderar equipos multidisciplinarios. Conocimientos Customer experience (CX
). Customer Journey Mapping. Implementación de
Bots, Voicebots
. Integración de
API's. CRM
y

📌 Gerente de Omnicanal (México)
🏢 Pump Dynamics
📍 México