Technical Project Coordinator - Hibrido CDMX - Polanco - 2803 Buscamos un perfil híbrido que combine habilidades de gestión y seguimiento de incidencias con conocimientos de desarrollo de software. La persona será responsable de coordinar y dar seguimiento a los tickets e incidencias de la plataforma vigente, asegurando su correcta priorización, escalación y resolución. Paralelamente, participará en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS que se encuentra en construcción y reportará directamente al Product Owner del proyecto. Distribución aproximada de actividades: 60% Gestión y seguimiento de incidencias. 40% Desarrollo de software. Responsabilidades: Gestión de incidencias Dar seguimiento a tickets e incidencias desde su apertura hasta su cierre. Priorizar y escalar incidencias de acuerdo con su impacto y urgencia. Monitorear y reportar el cumplimiento de SLAs. Mantener dashboards y métricas de seguimiento. Elaborar y actualizar documentación operativa, runbooks y bases de conocimiento. Participar en reuniones de seguimiento, dailies, retrospectivas y reportes semanales.
Desarrollo Colaborar en el desarrollo de una nueva plataforma SaaS. Participar en revisiones de código y procesos de integración. Desarrollar y mantener funcionalidades backend y frontend. Analizar y consumir APIs REST. Apoyar en actividades de troubleshooting y soporte técnico. Requisitos: Experiencia 3+ años de experiencia en posiciones como: Project Coordinator, Scrum Master, Analista de Soporte Técnico, Incident Manager. Experiencia en gestión de incidencias y metodologías ágiles. Experiencia en seguimiento de SLAs y métricas operativas. Gestión y Metodologías Manejo avanzado de Jira, Linear o ClickUp. Conocimiento práctico de Scrum y Kanban. Experiencia utilizando marcos de priorización como MoSCoW, RICE y WSJF. Elaboración de documentación técnica y operativa. Conocimientos Técnicos Python intermedio (FastAPI o Django). SQLAlchemy. JavaScript Vanilla. HTML, CSS y Bootstrap 5. PostgreSQL in
📌 Coordinador de Incidencias y Desarrollador (México)
🏢 Xideral
📍 México
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