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Misión del puesto
Diseñar, implementar y liderar iniciativas de optimización de procesos dentro del Centro de Servicios Compartidos (CSC), reduciendo tiempos de ciclo y aumentando la automatización para garantizar la precisión operativa, el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.

Descripción de puesto
Liderar la estrategia de mejora continua del Centro de Servicios Compartidos, identificando y ejecutando oportunidades para incrementar la eficiencia, productividad, calidad y experiencia de los clientes internos.
El puesto será responsable de establecer una cultura de mejora continua basada en datos, estandarizar procesos,



eliminar desperdicios y causas raíz, impulsar automatización y digitalización, y asegurar que las mejoras generen ventajas sostenibles y medibles para el CSC y sus clientes.
Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar la estrategia de mejora continua del CSC, alineada con los objetivos de negocio.
Identificar oportunidades de mejora mediante análisis de procesos, indicadores, costos, tiempos de ciclo, calidad y experiencia del cliente.
Mapear procesos End-to-End, identificar desperdicios, cuellos de botella, duplicidades y actividades sin valor agregado.
Facilitar análisis de causa raíz y definición de planes de acción para problemas recurrentes.
Estandarizar procesos, políticas, procedimientos y mejores prácticas entre diferentes áreas, países o unidades de negocio.
Crear y administrar un portafolio de iniciativas de mejora, priorizándolas de acuerdo con impacto, esfuerzo, riesgo y retorno esperado.
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📌 FACILITADOR MEJORA CONTINUA (Santa Catarina)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Santa Catarina